Assistance à la mise en service avec statut VIP
La mise en service de votre machine frigorifique ou de votre pompe à chaleur s'est déroulée avec succès ? Il s'agit désormais d'en garantir l'efficacité et la disponibilité à long terme. Grâce à notre assistance à distance, vous pouvez être sûr que nous vous offrirons les meilleures prestations possibles pendant les six premières semaines suivant la mise en service, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce au statut VIP. Notre assistance à la mise en service rend cela possible!
Vos avantages avec l'accompagnement à distance lors du démarrage
Assistance au démarrage à distance : passage intelligent en mode de fonctionnement normal
Que ce soit immédiatement après la mise en service de votre machine frigorifique ou de votre pompe à chaleur, ou plus tard lors des premiers cycles de charge, nous veillons à ce que votre installation fonctionne parfaitement et soit toujours disponible. Pour cela, notre service après-vente est votre partenaire d'excellence personnel. Cela signifie qu'il s'écoule au maximum 120 minutes entre la réception du message d'erreur et le début de l'assistance téléphonique à distance ou du diagnostic de service. Car avec notre assistance à la mise en service, vous bénéficiez d'un statut VIP !
Comment cela fonctionne-t-il ? À l'aide de notre service cloud COOLCARE 4.0, nous analysons votre installation par connexion à distance hebdomadaire et réagissons en outre de manière adaptée aux besoins en cas de pannes et de demandes ad hoc, par exemple en ajustant les paramètres de manière numérique. Afin que vous soyez toujours informé, vous recevez chaque semaine un rapport d'état de notre part. En cas d'écarts potentiels, nous prenons le temps de les discuter avec vous par voie numérique. De plus, nous transmettons notre expertise à votre personnel d'exploitation dans le cadre de formations en ligne. Car notre assistance à la mise en service est efficace, même au-delà des premières semaines suivant la mise en service.
L'efficacité est notre priorité absolue. Cela vaut aussi bien pour la mise en service de nos groupes frigorifiques et pompes à chaleur que pour leur fonctionnement normal. C'est pourquoi nous surveillons de près les valeurs d'efficacité de vos installations avec COOLCARE 4.0, non seulement au niveau du groupe frigorifique ou de la pompe à chaleur directement, mais aussi au niveau des composants connectés et, , au niveau du système global dans lequel ils fonctionnent. Dans le cadre de l'accompagnement à distance lors de la mise en service, nous procédons pour vous au réglage fin des paramètres de l'installation dans des conditions réelles.
À la fin de notre assistance à la mise en service, un responsable de service expérimenté de l'agence ENGIE Refrigeration dont vous dépendez vous rencontrera pour un entretien final. Bien entendu, l'efficacité est également ici un thème central. Vous bénéficiez ainsi de recommandations concrètes en matière d'efficacité et de sécurité de fonctionnement.
De QUANTUM Water à SPECTRUM Water en passant par GENIUM, notre assistance à distance à la mise en service couvre l'ensemble de nos séries. Cela vaut également pour divers lieux d'utilisation : l'assistance à la mise en service démontre ses atouts partout où les exigences en matière de disponibilité et d'efficacité sont élevées.
L'industrie automobile, l'industrie chimique et pharmaceutique, la fabrication, les hôpitaux, l'industrie alimentaire et des boissons et les centres de données en bénéficient particulièrement. Vous pouvez en être sûr : notre équipe de service trouve des solutions sur mesure pour votre application !
